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Lenovo : Support & maintenance LeNovo : inepte et désertique

Espace de discussion

Espace créé le 31/01/15 | 1 adhérent(s) (Adhérer)
Activité : | 1 Administrateur(s) | 0 Intervenant(s) (Intervenir)
Localisation du groupe : Toute la France
Mon ordinateur portable présentant les dysfonctionnements suivants: * écran intégré non fonctionnel (nécessité de moniteur externe) * clavier intégré non fonctionnel (nécessité de clavier USB ext) un numéro de dossier [01JF57T] a été assigné par l'équipe support_fr@uk.ibm.com. J'ai expédié mon portable T520, encore sous garantie, au centre de réparation LENOVO (via UPS) le 07/11/2014. Sans nouvelle de la part de l'entreprise LENOVO depuis, je relance mes interlocuteurs par mail, le 19/11/2014. Accompagné d'un appel téléphonique. Mon interlocuteur LENOVO m'affirme alors au téléphone que l'ATELIER (de réparation) n'a pas "accueilli" mon laptop. Bien que le bon de réception UPS atteste pourtant que mon ordinateur portable a été réceptionné par le centre LENOVO, donc éligible au service de réparation sous garantie. Chaque nouvel appel téléphonique se soldera toujours par le même constat d'échec => l'ATELIER n'a pas "accueilli" votre portable... Jamais aucune réponse par mail non plus de la part de LENOVO, hormis un mail unique avec un autre numéro de dossier [01JFS3F] erroné ? Différent de celui assigné au départ en tout cas. Ce mail décrit un problème très étranger au mien (où il est question de PORT USB CASSE DONC REMPLACEMENT CARTE MERE ET PLASTURGIE CASSES (casse et liquide ne rentrant pas dans le cadre de la garantie)). Depuis, cet ordinateur portable m'a été retourné, toujours dans le même état, défectueux, par voie postale avec un courrier LENOVO annonçant que, sans réponse de ma part sur l'engagement de frais établi pas devis, l'appareil était renvoyé à l'expéditeur.

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